中国游客网讯
近日，山西省太原、运城、大同等11市文化和旅游部门公布了第一批旅行社、分社及导游“红黑榜”。“红黑榜”制度以12345投诉数据、舆情监测等为评估依据，通过月度动态公示机制，构建了“守信受益、失信受限”的市场治理新格局。
在大同市公布的首批“红黑榜”名单中，导游员吴美兰、周文龙因主动作为、帮助遇突发意外的旅行团队和游客被列入红榜名单。晋城市50家旅行社因守法遵规、文明诚信经营、近半年内无违法违规行为且无有效投诉记录而登上红榜。太原市中国国旅（山西）国际旅行社有限公司等11家旅行社及杨悦等21名导游凭借服务优质、游客满意度高入选红榜名单。运城市地接量、组团量排名前5位且受社会组织、游客表彰的旅行社、分社，及经核实同月无违法违规、无旅游投诉记录的18家旅行社、6名导游被列入红榜，树立了行业标杆。
与此同时，山西省信达研学旅游开发有限公司等3家旅行社因欠缴旅游服务质量保证金且拒不改正、未妥善保存各类旅游合同及相关文件资料等被吕梁市文化和旅游局列入黑榜名单。太原市晋缘国际旅游有限公司等在委派导游员进行导游活动中，因使用诱导性语言欺骗旅游者消费、向旅游者售卖物品的行为，旅行社与相关导游一起被列入黑榜名单，被联合惩戒。在大同，8名导游未经旅行社委派私自承揽导游业务被列入黑榜。
今年6月，山西省文化和旅游厅要求各市推出“旅行社、导游红黑榜”制度，通过建立守信激励、失信惩戒的动态管理机制，推动全省旅游服务质量提升。
